חיוג לנציגים, תור המתנה, סטטוס בזמן אמת ודוחות שמראים מה באמת קורה בטלפון של העסק. מתאים למשרד של שלושה עובדים ולמוקד של חמישים.
המחשה
כולם מצלצלים יחד, לפי סדר קבוע, או לפי מי שפנוי. קבוצות נפרדות לשירות, למכירות ולכל צוות.
כשכולם תפוסים, המתקשר ממתין בתור עם מוזיקה והודעות, ולא שומע צליל תפוס.
מי פנוי, מי בשיחה ומי לא מחובר, וכמה שיחות כל נציג קיבל היום.
מטלפון שולחני, מהנייד או מהדפדפן. הנציג עובד מהבית עם המספר של העסק.
כמה שיחות נכנסו, כמה נענו, זמני שיחה, שעות עומס והשוואה בין נציגים. הכל יוצא לאקסל.
מפעילים הקלטה לנציג, ומקבלים הקלטה, תמלול וסיכום AI בהיסטוריית השיחות.
שם, שלוחה ואיך הנציג עונה: עמדה, נייד או דפדפן.
שירות, מכירות, תמיכה. בוחרים איך לחייג לכל קבוצה.
מוזיקת המתנה, הודעות, וכמה זמן מחכים עד שעוברים הלאה.
סטטוס חי, דוחות וסטטיסטיקות, ובקרת איכות על השיחות.
דוגמאות מהשטח
הטלפון לא מפסיק לצלצל, והמזכירות לא מספיקות לענות לכולם בשעות העומס.
"שלום, הגעתם למרפאה. לקביעת תור הקישו 1, לתוצאות בדיקות 2, למזכירות 3"
מקיש 1
השיחה מצלצלת אצל כל המזכירות הפנויות. אם כולן תפוסות, המטופל ממתין בתור עם מוזיקה והודעה
אחרי שעות הפעילות: הודעת "המרפאה סגורה" עם השעות, ואפשרות להשאיר הודעה קולית
התוצאה: אף שיחה לא הולכת לאיבוד. המנהלת רואה באילו שעות הכי עמוס ומתי צריך עוד מזכירה.
עשרות נציגים, תורים, ומנהל שצריך לדעת בכל רגע מה קורה ואיך השירות נשמע.
בוט קולי שואל "במה אפשר לעזור?" ומבין תשובה חופשית בעברית
לפי התשובה, השיחה מנותבת לצוות הנכון (טכני, חשבונות, ביטולים)
הנציג רואה מי מתקשר ואת השיחות הקודמות שלו
אחרי השיחה: תמלול, סיכום AI ונקודות לשיפור לנציג
התוצאה: פחות העברות בין נציגים, ובקרת איכות על כל שיחה בלי להאזין לכולן.
נקים איתכם את הנציגים, הקבוצות והתור, ונראה לכם את הדוחות על השיחות האמיתיות שלכם.
BotiPhone
סוכן AI • עונה מיד