דוגמאות
בחרו את סוג העסק, וראו צעד אחר צעד מה המתקשר שומע ומה קורה מאחורי הקלעים.
הטלפון לא מפסיק לצלצל, והמזכירות לא מספיקות לענות לכולם בשעות העומס.
"שלום, הגעתם למרפאה. לקביעת תור הקישו 1, לתוצאות בדיקות 2, למזכירות 3"
מקיש 1
השיחה מצלצלת אצל כל המזכירות הפנויות. אם כולן תפוסות, המטופל ממתין בתור עם מוזיקה והודעה
אחרי שעות הפעילות: הודעת "המרפאה סגורה" עם השעות, ואפשרות להשאיר הודעה קולית
התוצאה: אף שיחה לא הולכת לאיבוד. המנהלת רואה באילו שעות הכי עמוס ומתי צריך עוד מזכירה.
כל עובד צריך שלוחה משלו, גם כשהוא עובד מהבית, וחשוב לתעד מה נאמר בשיחות עם לקוחות.
"הגעתם למשרד. אם ידוע לכם מספר השלוחה, הקישו אותו עכשיו"
מקיש את השלוחה של רואה החשבון
רואה החשבון עונה מהטלפון במשרד, מהנייד או מהדפדפן, עם אותו מספר של המשרד
השיחה מוקלטת ומתומללת, וסיכום קצר נשמר בהיסטוריה
התוצאה: המשרד עובד כרגיל מכל מקום, וכל שיחה עם לקוח מתועדת ונגישה בחיפוש.
שני עובדים, מספר אחד, ולקוחות ששואלים כל היום את אותן שאלות: שעות, כתובת, מלאי.
"לשעות פתיחה וכתובת הקישו 1, להזמנות הקישו 2"
מקיש 1
שומע הודעה מוקלטת עם השעות והכתובת. הפתיח נוצר מטקסט, בלי אולפן
מספר שמטריד שוב ושוב נכנס לרשימה שחורה ולא מגיע יותר לעובדים
התוצאה: העובדים עונים רק לשיחות שבאמת צריכות אותם.
עשרות נציגים, תורים, ומנהל שצריך לדעת בכל רגע מה קורה ואיך השירות נשמע.
בוט קולי שואל "במה אפשר לעזור?" ומבין תשובה חופשית בעברית
לפי התשובה, השיחה מנותבת לצוות הנכון (טכני, חשבונות, ביטולים)
הנציג רואה מי מתקשר ואת השיחות הקודמות שלו
אחרי השיחה: תמלול, סיכום AI ונקודות לשיפור לנציג
התוצאה: פחות העברות בין נציגים, ובקרת איכות על כל שיחה בלי להאזין לכולן.
אלפי לידים ישנים שאף אחד לא הספיק לחזור אליהם.
קמפיין יוצא מחייג לרשימת הלידים לפי שעות שהגדרתם
הבוט מציג את ההצעה ושואל שתיים-שלוש שאלות סינון
"כן, זה מעניין אותי"
השיחה עוברת מיד לנציג מכירות פנוי, עם התשובות שהלקוח כבר נתן
התוצאה: הנציגים מדברים רק עם מי שמעוניין, וכל התוצאות נשמרות בדוח הקמפיין.
הרבה מתקשרים, מעט אנשי צוות, ומידע שמתעדכן כל שבוע.
תפריט קולי עם הודעות מעודכנות. מחליפים הודעה מהדפדפן בתוך דקה
מקיש מספר זיהוי
המערכת בודקת את המספר מול השרת שלכם ומשמיעה תשובה אישית
כל בחירה בתפריט נספרת, ורואים בעץ סטטיסטיקה לאן הגיעו המתקשרים
התוצאה: קו מידע שעובד מסביב לשעון, עם נתונים אמיתיים על מה שהציבור מחפש.
ספרו לנו איך נראות השיחות אצלכם, ונבנה יחד את המסלול שהמתקשר שלכם ישמע.
BotiPhone
סוכן AI • עונה מיד